Vragen

• Welke abonnementen biedt Centre Céramique aan?

  Klik hier voor een volledig overzicht van alle abonnementen en tarieven.

• Betekent 14 materialen, dat ik 14 boeken mag lenen?

  Met een JEUGD COMFORT abonnement kun je inderdaad 14 boeken lenen.
  Met een volwassenen BASIC of COMFORT abonnement kun je van iedere materiaalsoort maximaal 4 stuks lenen, dus 4 boeken, 4 dvd’s, 4 cd’s, 4 bladmuziek, etc. Deze kun je wel combineren tot een maximum van 14 materialen tegelijkertijd op jouw pas.

  Wil je meer? Dan adviseren we een DELUXE abonnement. Daarmee kun je 20 materialen tegelijk lenen zonder beperking. Wil je 20 boeken lenen? Geen probleem. Of liever 20 cd's? Dat kan ook. Kijk hier voor de voorwaarden. 

• Betekent 20 materialen, dat ik 20 boeken mag lenen met een DELUXE abonnement?

  Ja, dat is een voordeel van het DELUXE abonnement, er is geen beperking op de materiaalsoorten. Wil je 20 boeken lenen, geen probleem. Of liever 20 cd’s? Dat kan ook. Combineren van materiaalsoorten blijft uiteraard mogelijk tot maximaal 20 items op jouw pas. Maak je gebruik van een hoofdpas én partnerpas? Dan kun je maximaal 20 stuks verdelen over beide passen.

• Mag ik een negatief saldo op mijn lenerspas hebben? 

  Ja, maar wel beperkt in tijd en bedrag. Is je saldo langer dan 3 maanden negatief of sta je meer dan € 5,00 'in het rood'? Dan wordt je lenerspas geblokkeerd. Je kan niet meer lenen, (online) verlengen of (online) reserveren.  Betaal eerst het openstaande bedrag via iDeal of bij de betaalautomaat in de bibliotheek om weer gebruik te kunnen maken van jouw lenerspas. 
  Op een BASIC pas is geen negatief saldo mogelijk.

• Ik ben student, welke voorwaarden gelden voor mij?

  Voor studenten vanaf 18 jaar die een opleiding volgen aan een Nederlandse onderwijsinstelling is er het STUDENT & SCIENCE abonnement. Hiermee kun je gratis boeken en e-books lenen en tegen betaling ook cd's of dvd's. Bij inschrijving en jaarlijkse verlenging vragen we om een Nederlandse collegekaart of schoolpas én een bewijs van inschrijving van het lopende studiejaar te tonen. Ben je student maar nog geen 18 jaar? Dan kun je een gratis jeugdabonnement afsluiten. 

• Kan ik gratis reserveren?

  Bij een reservering maken we onderscheid tussen de kosten voor het plaatsen van een reservering en de kosten voor een bericht als de reservering voor je klaar staat.

  Een reservering plaatsen is gratis bij een DELUXE abonnement, bij alle andere abonnementen betaal je € 1,- per geplaatste reservering.
  
  Een reserveringbericht ontvangen per post kost voor alle abonnementen € 1,- per bericht. Maar een reserveringsbericht ontvangen per e-mail is gratis. Je kunt in ‘Mijn Menu’ controleren of je berichten per e-mail of per post hebt ingesteld en daar wijzigen indien nodig. 

• Hoe vaak kan ik verlengen?

  Je kunt 3 keer verlengen. De nieuwe leenperiode gaat in vanaf de dag dat je verlengt. Let op: verlengen is niet mogelijk als het materiaal is gereserveerd door een andere lener.

  In 'Mijn Menu' kun je instellen dat je een herinnering per e-mail ontvangt een paar dagen voor de inleverdatum verstrijkt. Dit is het attenderingsbericht. 

• Wat zijn de kosten per uitlening en verlenging bij een BASIC abonnement?

  Met een BASIC abonnement betaal je voor ieder item dat je leent € 2,00 leengeld. Bij verlengen van de materialen wordt dit leengeld opnieuw in rekening gebracht. Leen je geregeld materialen? Dan adviseren wij een COMFORT of DELUXE abonnement.

• Hoe kan ik gratis het Natuurhistorisch Museum Maastricht bezoeken?

  Bij de publieksservice in Centre Céramique kun je met een volwassenen COMFORT of DELUXE abonnement 1 keer per jaar een gratis toegangsbewijs voor het Natuurhistorisch Museum Maastricht afhalen. LET OP: met alleen je bibliotheekpas krijg je geen gratis toegang tot het museum. Haal aub eerst het toegangsbewijs op in Centre Céramique.

• Waarom kan ik niet meer inloggen in Mijn Menu, de Wise-app of bij de Online Bibliotheek?

  Sinds 11 juni 2024 kun je met een en hetzelfde bibliotheekaccount inloggen bij je eigen bibliotheek in Mijn Menu of de Wise-app en ook bij de Online Bibliotheek om e-books of luisterboeken te lenen. Voorheen gebruikte je hiervoor twee aparte accounts. 

  Hoe werkt dit nu?

  • Je dient zelf een keer opnieuw in te loggen in Mijn Menu op onze website of via onze Wise-app met je gebruikersnaam en wachtwoord. Let op: je kan geen e-mailadres als gebruikersnaam invullen, wel je 14-cijferige pasnummer.
  • Ben je je inloggegevens vergeten? Je kan je gebruikersnaam hier opvragen. Je wachtwoord kun je hier opnieuw aanmaken.
  • Je kan in het vervolg deze gebruikersnaam en wachtwoord ook gebruiken om in te loggen bij de Online Bibliotheek.
  • Wil je meer weten? Ga dan naar Hulp bij inloggen of neem contact op met onze Publieksservice op 043-350 56 00 of publieksservice@maastricht.nl. We helpen je graag!

• De inlog van mijn Bibliotheek Wise-app hapert, het scherm flikkert of de app crasht.

  Er zijn momenteel veel problemen met de Bibliotheek Wise-app, zowel bij de Android- als de Apple-versie: inlog hapert, scherm flikkert of de app crasht. Onze leverancier heeft verschillende updates uitgevoerd, maar helaas zijn nog niet alle problemen opgelost. Het wachten is op een compleet nieuwe versie begin 2025.

  Ervaar jij ook problemen met de Wise-app? Laat het weten via deze website.